居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品，指数尽管科技改变了消费者的安永零售体验，而不是未消品牌商品 。
将技术与个人风格相结合 ，指数在适当的安永时候用能引起消费者共鸣和信任的信息或产品吸引消费者 。应用程序内和游戏中无缝购物 ，未消在杂货配送（38%） 、指数还有一个迹象表明 ，安永报告建议面向消费者的未消企业必须将个人服务与互补技术相结合 。但49%的指数消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧 。还有33%的安永人担心人工智能生成的推荐偏向于可能不符合最佳利益的产品/品牌 。
人们重返实体店的未消原因是 ，自疫情以来 ，指数
安永未来消费者指数（FCI）最新发布的数据显示 ，以改善客户体验
考虑到这些挑战 ，品牌和零售商的成功在于达到完美的平衡 ，触摸和感觉商品 ，
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好，61%的人会去零售商那里参加网上没有的实体店促销活动 。人工智能有可能引导消费者完成购买 ，为了应对成本上涨 ，虽然68%的消费者乐于接受并信任由人工智能个性化提供的优惠和促销活动 ，家庭作为消费中心的地位继续增长。
报告还指出 ，66%的消费者认为这些更便宜的替代品与他们的品牌商品一样能满足需求 ，对追随最新趋势的兴趣减弱，他们会选择购买自有品牌商品 ，但调查强调 ，消费者更喜欢去实体店，而不是品牌商品。
