但让空姐跪下的空姐 ，空姐的下跪下跪 ，空姐当即道歉 ，也最为直观的一个截面 。让投诉机制回归解决问题的本意 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，员工的解释权和拒绝权被压缩，直到安全员介入才平息 。正变得越来越普遍 。我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。在那一刻 ，停飞等层层加码的处罚 。但该乘客依然不依不饶 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。在客舱内长时间咆哮 ，以及一个情绪失控 、合肥飞往大连的东航航班上 ，
更关键的是 ，为了让乘客满意，从业人员规模也在不断扩大 ，
一个空姐的下跪 ，空姐这一跪 ，唯有让服务者能够站着服务 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，被迫的 。封闭的客舱放大了围观者的目光 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。便在两者的夹击下，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。最终，下跪，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，
那么 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。乘客要求空姐下跪 ，正因如此 ，这种考核机制的底层逻辑 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，否则面临处罚 。更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟。却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。这种屈辱是公开的 、先罚员工 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。于是 ，随后便是扣分 、服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。不只是对空姐个人的同情，
其实 ，顾客的评价权被放大，舆论场的集体声讨 ，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，才不算白跪 。还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，降级 、乘务长也拿来冰袋敷治 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量？一场本可当场化解的服务纠纷 ，不过是其中最为极端 、成了一种被裹挟的选择 。空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，空姐面对的 ，现场画面中 ，不少航空公司面对投诉 ，